Системный администратор
Системный администратор, как и любой другой администратор, занимается обеспечением непрерывности рабочих процессов на предприятии. В зону ответственности системного администратора входит та часть рабочего процесса, который связан с информационным обеспечением.
Системный администратор может быть, как сотрудником компании, в которой обеспечивает непрерывность рабочего процесса, так и сотрудником другой (обслуживающей) компании, знакомым компьютерщиком или вообще посторонним человеком, нанятым для выполнения разовых работ.
Нужно ли держать в штате своего системного администратора? Вопрос на этот вопрос далеко не однозначный и зависит от многих факторов. Но есть критерии, при наличии которых можно дать однозначный ответ.
Итак, системного администратора точно нужно иметь в штате если:
- Он сын директора или владельца компании;
- Объём работ позволяет загрузить двух сотрудников (одного, если он никогда не болеет, не ходит в отпуск и зовут его Дункан или Кощей). Примерно рассчитать объём работ можно, исходя из нормы 100-300 рабочих мест в одном здании на одного администратора. При этом серверы следует считать за 5-20 рабочих мест;
- Специфичность оборудования или программного обеспечения не позволяет использовать людей со стороны;
- Требуемая скорость реагирования не позволяет ждать прихода администратора.
Точно НЕ нужно иметь в штате, если в компании менее 60 рабочих мест и нет специфических описанных выше потребностей.
Если системный администратор привлекается со стороны, то отношения с ним, в зависимости от потребностей компании, могут следующие:
- Это знакомый компьютерщик, разъездной сотрудник профильной компании или индивидуальный предприниматель. Дёшево, но время приезда, профессиональная подготовка и надёжность результата оставляет желать лучшего. Как основной вариант подходит только если компания очень маленькая и сложность компьютерной системы на уровне "как дома";
- По мере необходимости обращаться в компанию, обслуживающую компьютеры. Не очень накладно. Можно выбирать компанию, из которой быстрее приедут или нравится, как выполняют свою работу. Плохо только одно - как и любое другое хозяйство без присмотра, постепенно всё начинает работать плохо. Подходит для компаний, в которых используемые программы и состав сотрудников практически не меняются с годами;
- Встать на обслуживание в профильной компании, чтобы содержали компьютерное хозяйство в стабильно работающем состоянии. Не дёшево, но и не дорого. Зато за эти не очень большие деньги будут решаться все текущие вопросы, связанные с использованием компьютеров и прочей офисной техники. К тому же техника, за которой ухаживают, работает заметно лучше. Из минусов - надо подобрать достаточно хорошо работающую и не сильно завышающую цены компанию. А это не так просто, как кажется;
- Отдать всё, что связано с работой информационной системы, в обслуживание профильной компании. Обслуживающая компания должна будет по своему усмотрению реализовывать задекларированные в договоре параметры качества (стабильность работы системы, время реагирования, аудит и своевременные предложения по развитию и т.д.). Дорого. А если требования жёсткие, то очень дорого. Как следствие - компаний, способных это реализовать мало.
Итак, после рассмотрения возможных вариантов, выбор за Вами. Но не забывайте золотое правило сферы услуг: "Быстро, качественно, дёшево. Выбирай любые два".
Абонентское обслуживание
Абонентское обслуживание это такая форма сотрудничества, при которой компания-заказчик нанимает компанию-исполнителя не на разовые работы, а на постоянное обслуживание. При этом расходуется одна и та же сумма (абонентская плата), вне зависимости от объёма выполняемых работ.
Такой подход для каждой из сторон имеет как свои положительные, так и отрицательные стороны.
Для абонента положительными являются:
- Гарантированное максимально быстрое решение позникающих проблем;
- Отпадает необходимость экономии на обращениях к специалистам, что позволяет их привлекать по значительно меньшим проблемам, есть у кого проконсультироваться;
- Не нужно отвлекаться от основной деятельности на отслеживание и поддержание в рабочем состоянии техники;
- За счёт того, что обслуживающая компания сотрудничает со многими предприятиями, большинство неожиданных проблем становятся предсказуемыми и не требующими срочного поиска специалиста, имеющего специфические знания или состояние публичных сервисов (на сайт госорганов не удаётся отправить отчётность из-за сбоев в его работе);
- Хорошо планируются расходы, являющиеся стабильными не смотря на значительную разницу объёмов работ. При этом стоимость часа работы нанимаемого специалиста существенно снижается.
Отрицательными же являются:
- Необходимость платить каждый месяц, даже тогда, когда всё наконец стало стабильно работать;
- Не для всех компаний стоимость абонентского обслуживания будет ниже, чем разовые обращения.
Для обслуживающей организации положительными являются:
- Стабильные доходы, облегчающие планирование;
- Удельное снижение расходов на рекламу и поиск клиентов.
А отрицательными:
- Существенное снижение оплаты за час работы специалиста.
